vol.106 如何避免“翻车”-浅谈公关危机
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发布于:2022-07-31 02:54

本期主播

老段:差点陷入公关危机

Lillian:创始人乱BB造成的公关危机占九成

毛毛:遇到危机先道歉

老何(嘉宾):公关部门最大的作用是避免危机发生



简介

在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。

近期,钟薛高面临食品安全危机,该品牌老板发布一条朋友圈,造成事件持续发酵,一发不可收拾。此外,之前也有很多品牌产品曾遇到过公关危机事件,如:可口可乐事件/H&M/无印良品/蔚来汽车等。

沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”

安全出口主播Lillian 和嘉宾老何,作为两位公关从业者,AKA帮领导擦PG的“清洁工”,来跟大家聊一聊危机公关问题。所谓公关危机问题,很多时候是没有违法,但是给人的观感不爽,引起消费者的反感。公关危机问题的解决技巧是:真话不都说, 假话绝不说;大忌是“硬撒谎,撒硬谎”。道歉态度,解决问题的态度,决定了危机公关的成败。公关部门的绝大部分工作其实是避免矛盾变成危机,在事态发酵成危机之前就已经“摁住”。公关工作重点在三个维度:向上管理,横向沟通、向下推进。


时间轴

00:00 前情提要

03:00 什么是危机公关?

04:45 最近的公关危机事件(钟薛高/可口可乐事件/H&M/无印良品)及公关危机大忌

21:10 公关危机最关键是解决情绪问题

23:00 蔚来测试车意外事件的危机公关

31:25 公关最重要的工作是避免危机

40:29 遇到公关危机,先诚恳道歉再澄清并全面彻查

43:00 成功危机公关案例:海底捞老鼠事件

53:13 公关部门工作难

54:30 问Lillian: 遇到危机怎么办?

57:10 问老何: 人设翻车问题?

59:45 问毛毛: 遇到负评怎么回应?


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更多精彩,请收听本期内容!



制作组

封面设计 / 老段

音频后期 / 老段

音频上传 / 传达室老大爷



背景音乐

片头:NINEONE#,花生,SuperDeep - 代号PN(Prod.by $uperdeep)

片尾:twenty one pilots - Stressed Out


栏目介绍

坐标:「安全出口FM」大楼3F

楼层名称:「胡聊会议室」

定位:胡聊会议室是一档综合类脱口秀栏目,以风趣幽默的姿态观察生活,轻松活泼的方式碰撞思想,希望大家从我们的嘻嘻哈哈中吸收人间烟火、享受乐趣!